Uautoriserte transaksjoner på 25 000 kroner: Mysafety hjalp Erika med å få tilbake hele beløpet 

Slik var det også for kunden vår Erika. En dag ringte telefonen. Det var banken. De hadde oppdaget noe som ikke stemte: flere uvanlige transaksjoner på kontoen hennes, til sammen 25 000 kroner.  

– Jeg ble veldig redd. Dette var ikke banken jeg vanligvis bruker, og kortet det gjaldt, brukte jeg nesten aldri. Det lå trygt hjemme, forteller Erika.  

Å oppdage at noen andre har hatt tilgang til pengene dine uten tillatelse, kan være veldig ubehagelig. Først kommer forvirringen, så frustrasjonen og til slutt innser du at dette må ryddes opp i. For Erika ble dette starten på en prosess som skulle vise seg å bli unødvendig krevende. 

Banken betalte tilbake bare deler av beløpet  

Som hovedregel er banken ansvarlig for tap ved uautoriserte transaksjoner. Det burde derfor ha gått raskt å få pengene tilbake.  Erika gjorde det hun skulle: Hun meldte fra om transaksjonene og stolte på at saken ville løse seg. 

I starten så det også slik ut. Banken betalte tilbake 11 000 kroner, men der stoppet det. Banken nektet å erstatte de resterende 14 000 kronene og viste til sin egen praksis: De erstattet ikke uautoriserte transaksjoner som var eldre enn 90 dager. 

– Man føler seg helt maktesløs og frustrert over at noen kan «ta» så mye penger, og at man da ikke har noen beskyttelse gjennom banken, sier Erika. 

Det er naturlig å stole på det banken sier. Men det Erika ikke visste, og som få kjenner til, er at banken ikke kan sette en slik absolutt frist på 90 dager. Hun hadde ingen grunn til å stille spørsmål ved beskjeden hun fikk. Banken burde jo vite hvilke regler som gjelder, resonnerte hun. 

Da hun likevel ba om en forklaring, fikk hun nok et overraskende svar: Banken viste til taushetsplikten. Men banker kan ikke bruke taushetsplikten som begrunnelse for å nekte en kunde informasjon om sin egen sak. Det er likevel ikke noe man nødvendigvis kjenner til som en helt vanlig bankekunde. 

Jo lenger saken trakk ut, desto tyngre ble det å stå i det. Bekymring, stress og fortvilelse gjorde at Erika til slutt ga opp håpet. Det gikk nesten ett år før hun bestemte seg for å ta tak i saken på nytt.  

Men å argumentere mot en stor bank og samtidig holde oversikt over lover og egne rettigheter er ikke noe de fleste av oss gjør til daglig. Erika følte seg rett og slett liten i møte med banken. Det var her Mysafety kom inn i bildet. 

Juridisk hjelp når du trenger det 

Legal Care er Mysafetys egen juridiske avdeling og har spesialisert seg på saker som Erikas. Avdelingen hjelper dem som har blitt utsatt for blant annet svindel, uansett om det gjelder ID-tyveri, kort- og kontosvindel eller falske fakturaer. I stedet for å stå alene mot en motpart med langt større ressurser, får du som kunde noen på din side som kjenner reglene og vet hvordan man skal gå frem. 

Dekker forsikringen saken, starter Mysafety med kostnadsfri rådgivning og kan følge deg gjennom hele prosessen. Det kan blant annet være hjelp med politianmeldelse, gjennomgang av avtaler og dokumenter, og støtte i kontakten med myndigheter, banker og selskaper. Mysafety kan også opprette en fullmakt og føre saken på dine vegne. Underveis får du tilgang til maler, tydelige instrukser og oppfølging. 

For Erika betød det at hun ikke lenger måtte håndtere alt alene. 

– Jeg følte meg trygg på den juridiske kontaktpersonen min. Hun var profesjonell, og jeg kunne endelig senke skuldrene. 

Mysafety hjalp Erika gjennom hele prosessen 

Det første vi gjorde, var å opprette en fullmakt og ta over kontakten med banken. Erika slapp dermed å bruke tid på telefonsamtaler, på å pønske ut de riktige formuleringene eller være redd for å si noe feil. Vi kunne føre saken på hennes vegne. Noe vi har gjort mange ganger før.  

Deretter gikk vi grundig gjennom saken og alle transaksjonene for å sikre at ingenting ble oversett. På bakgrunn av dette tok vi saken opp med banken på nytt. Denne gangen viste vi tydelig til hvilke rettigheter Erika hadde, og hva loven faktisk sier. 

Vi viste at 90-dagersfristen ikke hadde støtte i loven, og henviste til relevant lovverk og rettspraksis. Kravet til banken var tydelig: Erika skulle få tilbake hele beløpet. Hvis banken fortsatt sa nei, var vi klare til å ta saken videre til Allmänna reklamationsnämnden, som behandler tvister mellom forbrukere og blant annet banker i Sverige. 

Det ble ikke nødvendig. Banken snudde og betalte tilbake de resterende 14 000 kronene. Dermed hadde Erika fått tilbake hele beløpet på 25 000 kroner. 

For Erika handlet utfallet om mer enn bare å få pengene tilbake. Det betød også mye å slippe å stå alene i en situasjon som hadde vært vanskelig å håndtere. Å kjenne rettighetene sine er én ting. Å vite hvordan du skal gå frem og få gjennomslag overfor en stor bank, er noe annet. Her kunne Mysafety hjelpe Erika med å få det hun hadde krav på. 

Rett skal være rett, og ingen skal måtte stå alene i vanskelige situasjoner.  

Historien bygger på en ekte skadesak hos Mysafety. Kundens navn er endret for å beskytte identiteten. Personen på bildet har ingen tilknytning til saken.