Svindlerne utga seg for å være Jonnas bank

Samtalen virket helt troverdig 

Det startet med en telefonsamtale. Personen i andre enden fortalte at noen var i ferd med å misbruke kortet til Jonna, og kunne til og med lese opp kortnummeret hennes. Det var først og fremst dette som gjorde at Jonna trodde samtalen faktisk kom fra banken. 

Like etter ringte det på døren. Utenfor sto en person som sa at han kom fra banken og måtte hente kortet og PIN-koden for å sperre det. Jonna stolte på det han sa og ga fra seg kortet og koden i god tro. 

Deretter ble det gjort en rekke uautoriserte kontantuttak og korttransaksjoner. Bankens sikkerhetssystem reagerte da det ble gjort mange kjøp på kort tid, og banken tok kontakt med Jonna. At dette gjaldt et kort hun nesten aldri brukte og som vanligvis lå hjemme, gjorde situasjonen enda mer ubehagelig. 

Jonna ga opp håpet  

Banken hjalp Jonna med å sperre kortet og forklarte hva hun måtte gjøre for å melde fra om transaksjonene. Hun opplevde at banken var hjelpsom i starten, men da saken ble behandlet, fikk hun beskjed om at bare en mindre del av pengene ville bli erstattet.  

Hun følte seg maktesløs. Hvordan kunne noen ta så mye penger uten at hun var bedre beskyttet? Samtidig begynte hun å tvile på seg selv. Hadde hun vært for uforsiktig med koden og kortnummeret? Hadde hun rett og slett vært lettlurt? 

I utgangspunktet er banken ansvarlig for tap ved uautoriserte transaksjoner. I praksis kan ulike banker likevel vurdere lignende saker forskjellig. For deg som kunde kan det derfor være vanskelig å vite om et avslag faktisk er riktig. 

Det gikk nesten ett år før Jonna orket å ta tak i saken igjen. Da hadde hun gitt opp håpet om å få pengene tilbake. 

Mysafety påklaget bankens avgjørelse 

Gjennom sin svindelforsikring hos Mysafety fikk Jonna juridisk hjelp. 

– Da juristen fra Mysafety kom inn i saken, hadde jeg gitt opp håpet om å få pengene tilbake, forteller Jonna. 

Vi opprettet en fullmakt, gikk gjennom all dokumentasjonen og gjorde en juridisk vurdering av hva som hadde skjedd. Konklusjonen var at kortutstederen skulle erstatte tapet. På bakgrunn av dette påklaget vi på avgjørelsen. 

Underveis kunne Jonna for første gang på lenge senke skuldrene. Hun beskriver hjelpen som profesjonell og trygg, og forteller at hun fikk tilbake håpet om at saken kunne løse seg, selv om det hadde gått lang tid. 

Fikk hele beløpet tilbake 

Banken erstattet til slutt 5 000 kroner. Gjennom svindelforsikringen fikk Jonna ytterligere 12 000 kroner fra Mysafety. Etter nesten ett år med usikkerhet var det en stor lettelse at dette endelig gikk i orden. 

Jonna har et enkelt råd til andre som opplever noe lignende: 

– Ikke glem å be om hjelp, sier hun. 

Historien bygger på en ekte skadesak hos Mysafety. Kundens navn er endret for å beskytte identiteten. Personen på bildet har ingen tilknytning til saken.