Spørsmål og svar

Det tar normalt 2-4 bankdager (hverdager) før din betaling er registrert hos oss eller hos vår betalingspartner Arvato.

Kontakt vår kundeservice via mail eller telefon 22 26 44 00, så ser vi på muligheten for å flytte forfallsdatoen for din betaling.

Sannsynligvis har påminnelsen blitt sendt rett før vi fikk din betaling. Det tar noen dager for oss å få betalingen. Dersom du nylig har betalt, kan du se bort fra fakturaen. Føler du deg usikker, tar du bare kontakt med vår kundeservice via mail eller telefon 22 26 44 00, så får du hjelp.

Mysafety AS har fra 1. oktober 2019 blitt Mysafety AB. Fornyer du en eksisterende forsikring eller tegner en avtale for en ny forsikring, tjeneste eller et produkt hos oss kommer Mysafety AB til å stå som forsikringsformidler.

Skriv til: Mysafety AB, Box 45110, 104 30 Stockholm, Sverige.

Gir skaden rett til erstatning, betaler vi til det kontonummeret som er angitt i skadeanmeldelsen. Kontroller derfor at dine kontoopplysninger er korrekte.

Har du spørsmål, er du velkommen til å kontakte kundeservice på 22 26 44 00 eller info@mysafety.no. Behandlingstiden for skadeanmeldelser er maksimum én måned med forbehold om at det er nødvendig med komplettering av opplysninger.

Dersom skaden omfattes av Mysafety, må du så fort som mulig anmelde skaden til Mysafety. Skaden anmeldes ved at du fyller ut en skadeanmeldelse og sender den sammen med nødvendige dokumenter.

Skadeanmeldelsen kan du gjøre direkte på nettet eller du kan laste ned skjemaet og sende inn.

Som ny kunde får du tilsendt våre villkår sammen med din startpakke. Her på nettet finner du samtlige vilkår på nettsidene til de ulike forsikringene. Bruk toppmenyen til å finne frem til din forsikring.

Når din forsikring skal fornyes, sendes det ut et fornyelsebrev som informerer om at din forsikring starter et nytt avtaleår. Om du ønsker å avslutte din forsikring, holder det å se bort fra forsikringsfornyelsen. I henhold til forsikringsavtaleloven sies en forsikringsfornyelse opp gjennom uteblitt betaling.

Du kommer evt. til å motta to påminnelser, men om du vil avslutte din forsikring kan du bare se bort ifra disse. Har du spørsmål, kan du ta kontakt med vår kundeservice på telefon 22 26 44 00 eller via e-postadressen info@mysafety.no.

Har noen misbrukt din identitet, kommer din henvendelse til å bli behandlet av vår ID-beskyttelsesavdeling som starter en utredning sammen med deg. Vi hjelper deg med å bestride eventuelle krav eller fakturaer som du har fått, samt hjelper deg å tilbakestille din identitet.

Dersom du har mistanke om at du er blitt utsatt for et identitetstyveri, er du selvfølgelig velkommen til å ringe til oss, slik at vi kan hjelpe deg.

Mysafety AS har fra 1. oktober 2019 blitt Mysafety AB. Fornyer du en eksisterende forsikring eller tegner en avtale for en ny forsikring, tjeneste eller et produkt hos oss kommer Mysafety AB til å stå som forsikringsformidler.

Du kan alltid ta kontakt med kundeservice for å få hjelp med dine tjenester eller din oppsigelse. Du når oss på telefon 22 26 44 00 eller e-post info@mysafety.no.

Dersom du har sperreservice som betales månedlig, kontakter du vår KundeService, enten via e-post eller telefon. Da får du hjelp til å avslutte abonnementet slik at det ikke fornyes ved utløpet av bindingstiden. Om vi ikke får melding om oppsigelse, fornyes din SperreService for tre måneder av gangen, med fortsatt betaling månedsvis. Ønsker du å avbryte ditt abonnement i en slik periode, gjelder 1 måned oppsigelsestid.

Dersom du har forhåndsbetalt sperreservice, er din sperreservice gyldig ut perioden du har betalt for. Ved periodens slutt vil du få et tilbud om fornyelse, men intet krav. Vil du unngå å få tilsendt et slikt tilbud om fornyelse, kan du kontakt med kundeservice på telefon 22 26 44 00.

Ja, siden vi hovedsakelig sperrer ved hjelp av person- eller organisasjonsnummer er det enkelt å registrere kortene eller mobiltelefonene ved tapstilfellet, og deretter sperre. Men du må regne med at det tar noen minutter lengre tid, da vi først må registrere dine dokumenter.

Derfor er det alltid best at du registrerer dine kort og mobiltelefoner så snart som mulig.

Inngående sperresamtale

Når du ringer til vår SperreService, er det vårt mål å besvare din henvendelse innen 30 sekunder, uansett hvilken tid på døgnet du ringer.

Gjennomgang av dokumenter og verdisaker

Når vi får en henvendelse fra deg som vår kunde, er det viktig at du oppgir dine personopplysninger eller kundenummer for at vi skal kunne gjennomføre en sperring. Sammen går vi gjennom hvilke verdisaker du har mistet og som skal sperres. Dersom du allerede har registrert dine dokumenter og verdisaker på Mine sider, går vi gjennom listen og dobbeltsjekker om alle registrerte enheter skal sperres og om det finnes tapte dokumenter eller verdisaker som ikke er registrert, og som må sperres. Dersom registrering mangler, går vi gjennom kort for kort hva kunden har tapt. Vi går også gjennom hvordan tapet er skjedd, og hva som har hendt i sammenheng med tapet.

Avslutning av sperresamtale

Vi avslutter samtalen med deg ved å meddele at vi vil foreta sperring av alle dokumenter og verdisaker. Vi forteller deg hvilke utstedere vi kan bestille nye kort til deg hos, samt hvilke tapte kort der du eventuelt må ta personlig kontakt med utsteder for å få et nytt. Du får også beskjed om at en sperrerapport vil bli sendt hjem til deg .

Sperring av dokumenter og verdisaker

Straks gjennomgangen er fullført, kontakter vi alle aktuelle utstedere for å sperre dine dokumenter. Skulle vi mot formodning ikke finne et dokument som du har tapt, kommer vi tilbake til deg for å forsikre oss om at det ikke er registrert hos en annen kortutsteder.

Sperrerapport

Når sperringen er gjennomført fyller vi ut en sperrerapport, som sendes hjem til deg. I den kan du lese følgende:

• Hvordan kom dokumentene på avveie?
• Hvordan ble dokumentene oppbevart ?
• Til hvilken tid og på hvilken dato ble tapet oppdaget?
• Til hvilken tid og på hvilken dato var dokumentene sist sett ?
• Hvilket sted/land skjedde tapet i?
• Er tapet politianmeldt?
• Forsvant ID-opplysninger i sammenheng med dette?
• Var koden til noen av kortene skrevet opp?
• Skal/har erstatningskort blitt bestilt om mulig?

I sperrerapporten noterer vi hvem vi har snakket med og at dokumenter og verdisaker er sperret.

Selvsagt sperrer vi kun de kortene du har tapt. Når du ringer inn, får du alltid snakke med noen fra KundeService som spør hvilke kort du har tapt.

Nei, det kan du ikke av sikkerhetshensyn. Derimot kan du som kunde oppheve en sperring på mobiltelefoner samt ID-dokumenter. Kontakt den aktuelle utsteder for mer informasjion om dette.

Nei, det koster ikke noe ekstra å sperre dine kort eller mobiltelefoner. Du betaler for en viss periode, og i løpet av denne tiden kan du sperre dine dokumenter og gjøre endringer så mange ganger du vil.

Dersom opplysningene vi har fått fra kunden er korrekte, skjer sperringen innen fem minutter. Skulle en opplysning være feil, tar vi øyeblikkelig kontakt med kunden for å kunne gjennomføre sperringen.

Du ringer +47 22 26 44 00 ved et eventuelt tap. Man kan dessverre ikke ringe et 800-nummer i Norge fra utlandet.

Mysafety er tilknyttet forsikringsagenten Moderna Försäkringar. Dette innebærer at Moderna Försäkringar har kontrollert at Mysafety tilfredsstiller alle legale krav for at få drive forsikringsformidling. Virksomheten overvåkes av finanstilsynet i Norge og Finansinspektionen i Sverige, som er tilsynsmyndighet for tilknyttede forsikringsagenter i Sverige. Mysafety lisens innebærer at Mysafety får formidle utvalgte skadeforsikringer.

Ved hjelp av ID-nummeret på din nøkkelbrikke kan vi ta kontakt med deg og sende nøklene i rekommandert brev. På nøkkelbrikken er det en instruks til finneren, som oppfordres til å sende nøklene til oss, slik at vi kan sende dem videre til deg så raskt som mulig.

Finneren mottar finnerlønn som bekostes av oss.

Ved hjelp av ID-nummeret på din nøkkelbrikke kan vi ta kontakt med deg og sende nøklene til deg i rekommandert brev. På nøkkelbrikken ser du en instruks for finneren.

Finneren bes sende nøklene til oss, slik at vi kan sende dem videre til deg så raskt som mulig. Finneren mottar da finnerlønn, som bekostes av oss.

Når du har funnet mistede nøkler, ringer du til oss og oppgir serienummeret på nøkkelbrikken, ditt navn og telefonnummer slik at vi kan kontakte deg. Straks de funnede nøklene er kommet inn til oss, kontakter vi deg for utbetaling av finnerlønnen.

Finnerlønnen er kr 100,- som settes inn på din konto.

Så mange som 9 av 10 som benytter seg av vår nøkkelbrikke får tillbake sine nøkler.

Dersom du skulle finne et nøkkelknippe med vår Nøkkelbrikke på, ber vi deg om å sende det til oss så raskt som mulig. Du kan legge det rett i nærmeste røde postkasse. Et annet alternativ er å levere nøklene på nærmeste politistasjon.

Både Posten Norge og Politiet vet hvor de i sin tur sender nøklene til oss i mySafety. Finnere vil motta finnerlønn.

Nøkkelbrikken kobles til rett eier via vår registrering av ditt personnummer. På den måten sikrer vi at rett person får rett nøkler. Henter man ut nøklene hos Politiets hittegodsavdeling, må man derfor også kunne legitimere seg for å få hentet ut sine gjenfunnede nøkler.